Reklamationsverfahren

1. Wo Reklamationen eingereicht werden

Verkäufer: Miroslav Smik • E-Mail: support@embrixell.com • Anschrift: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovak Republic

Reklamationen können per E-Mail eingereicht werden. Der Verkäufer bestätigt die Mängelanzeige unverzüglich schriftlich. Lehnt er die Haftung ab, teilt er die Gründe schriftlich mit.

2. Erforderliche Angaben

Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail, Dateiformat und -größe, Maschinenmodell und Rahmen sowie eine Beschreibung des Problems und seines Auftretens. Bei Stickproblemen helfen Fotos der Probestickerei und Angaben zu Stoff, Vlies, Garn, Nadel, Spannung und Geschwindigkeit. Das Fehlen dieser empfohlenen Angaben allein beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte.

3. Was ein Mangel ist

Mängel können insbesondere fehlende Downloadmöglichkeit, eine beschädigte Datei, ein nicht funktionierendes zugesagtes Format oder eine erhebliche Abweichung von der bestätigten Größe oder Bestellung sein. Abweichungen zwischen Vorschau und tatsächlicher Stickerei sind nicht zwingend Mängel, wenn sie auf mitgeteilten technischen Grenzen, einer nicht unterstützten Maschine oder Materialien und Einstellungen außerhalb der Kontrolle von Embrixell beruhen. Jeder Fall wird einzeln geprüft; gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

4. Abhilfe

Entsprechen digitale Inhalte nicht dem Vertrag, kann der Kunde die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verlangen. Der Verkäufer leistet dies kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten, sofern es nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist. In gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Kunde eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung der betreffenden Zahlung verlangen.

5. Bearbeitung und Kommunikation

Der Verkäufer teilt die Erledigung schriftlich an die Kontakt-E-Mail mit. Reklamationen werden unverzüglich innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeitet. Dieses Verfahren schränkt keine Verbraucherrechte wegen Mängeln digitaler Inhalte ein.

6. Abhilfeverlangen und außergerichtliche Streitbeilegung

Ist der Kunde mit der Erledigung unzufrieden oder vermutet eine Rechtsverletzung, kann er unter support@embrixell.com Abhilfe verlangen. Nach Ablehnung oder erfolglosem Ablauf der gesetzlichen Antwortfrist kann der Verbraucher alternative Streitbeilegung beantragen. Informationen und die Liste der Stellen veröffentlicht die Slowakische Handelsinspektion.

Reklamationen physischer Produkte

Bitte Foto des Mangels, Lieferdatum und Zustand der Verpackung beifügen. Der genannte Verkäufer bearbeitet die Reklamation mit dem Hersteller.