Reklamációs eljárás

1. Hol nyújtható be reklamáció

Eladó: Miroslav Smik • E-mail: support@embrixell.com • Cím: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovak Republic

A reklamáció e-mailben nyújtható be. Az eladó haladéktalanul írásban visszaigazolja a hibabejelentést. Ha elutasítja a felelősséget, az indokokat írásban közli.

2. Mit érdemes megadni

A gyors elbíráláshoz javasolt megadni a rendelésszámot, a vásárlási e-mailt, a fájl formátumát és méretét, a gép és keret típusát, a probléma leírását és jelentkezésének idejét. Hímzés közbeni hibánál segítenek a próbahímzés fényképei, valamint az anyag, stabilizátor, cérna, tű, feszítés és sebesség adatai. E javasolt adatok hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes jogokat.

3. Mi minősül hibának

Hiba lehet különösen a letöltés lehetetlensége, sérült fájl, nem működő ígért formátum vagy lényeges eltérés a visszaigazolt mérettől vagy megrendeléstől. Az előnézet és a fizikai hímzés eltérése nem feltétlenül hiba, ha közölt műszaki korlátokból, nem támogatott gépből vagy az Embrixell ellenőrzésén kívüli anyagokból és beállításokból ered. Minden esetet egyedileg értékelünk, a törvényes jogok megőrzésével.

4. Orvoslás

Ha a digitális tartalom nem felel meg a szerződésnek, a vásárló kérheti a megfelelő állapot helyreállítását. Az eladó ezt ingyenesen, észszerű időn belül és jelentős kellemetlenség nélkül elvégzi, kivéve ha lehetetlen vagy aránytalanul költséges. A törvényben meghatározott esetekben a vásárló arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését és a megfelelő összeg visszatérítését kérheti.

5. Ügyintézés és kapcsolattartás

Az eladó az eredményt írásban közli a kapcsolattartási e-mail-címen. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, a törvényes határidőkön belül kezeli. Az eljárás egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztó digitális tartalom hibáihoz kapcsolódó jogait.

6. Orvoslási kérelem és peren kívüli rendezés

Ha a vásárló elégedetlen az eredménnyel vagy jogsértést feltételez, orvoslási kérelmet küldhet a support@embrixell.com címre. Elutasítás vagy a törvényes válaszadási határidő eredménytelen letelte után alternatív vitarendezést kezdeményezhet. A tájékoztatást és a szervezetek listáját a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet teszi közzé.

Fizikai termék reklamációja

Csatolj képet a hibáról, a kézbesítés dátumát és a csomagolás állapotát. A megnevezett eladó a gyártóval együtt kezeli az ügyet.