Reklamačný postup
Pre digitálne súbory a fyzické výrobky · účinný od 1. 10. 2026
Reklamácie prijímame elektronicky. Napíšte na support@embrixell.com.
1. Kde reklamáciu uplatniť
Predávajúci: Miroslav Smik
E-mail: support@embrixell.com
Adresa: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovenská republika
Reklamáciu možno uplatniť e-mailom. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak zodpovednosť odmietne, písomne oznámi dôvody.
2. Čo uviesť
Na rýchle posúdenie odporúčame uviesť číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe, formát a rozmer súboru, model stroja a rám, opis problému a kedy sa prejavil. Ak problém vznikol pri vyšívaní, pomôžu fotografie skúšobnej výšivky a informácie o textílii, výstuži, niti, ihle, napnutí a rýchlosti. Neúplnosť týchto odporúčaných údajov sama osebe neodníma zákonné práva.
3. Čo je vadou
Vadou môže byť najmä nemožnosť stiahnuť súbor, poškodený súbor, nefunkčný deklarovaný formát alebo podstatný nesúlad s potvrdeným rozmerom či objednávkou. Rozdiel medzi obrazovým náhľadom a fyzickou výšivkou nemusí byť vadou, ak vyplýva z oznámených technických obmedzení, z nepodporovaného stroja alebo z materiálu a nastavení mimo kontroly Embrixellu. Každý prípad sa posúdi individuálne a zákonné práva zostávajú zachované.
4. Náprava
Ak digitálny obsah nie je v súlade so zmluvou, zákazník môže žiadať jeho uvedenie do súladu. Predávajúci tak urobí bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre zákazníka, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné. V prípadoch určených zákonom môže zákazník žiadať primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy a vrátenie príslušnej platby.
5. Vybavenie a komunikácia
Predávajúci oznámi spôsob vybavenia písomne na kontaktný e-mail. Reklamácia sa rieši bez zbytočného odkladu v zákonných lehotách. Žiadne ustanovenie tohto postupu neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu.
6. Žiadosť o nápravu a mimosúdne riešenie
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže poslať žiadosť o nápravu na support@embrixell.com. Po zamietavej odpovedi alebo márnom uplynutí zákonnej lehoty môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Informácie a zoznam subjektov zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia.
Reklamácie fyzických výrobkov
Pri fyzickom výrobku uveďte aj fotografiu vady, dátum doručenia a stav obalu. Reklamáciu posúdi identifikovaný predávajúci v spolupráci s výrobcom. Práva zo zodpovednosti za vady a zákonné lehoty zostávajú zachované.