Procedura reklamacji

1. Gdzie złożyć reklamację

Sprzedawca: Miroslav Smik • E-mail: support@embrixell.com • Adres: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovak Republic

Reklamację można złożyć e-mailem. Sprzedawca niezwłocznie wystawi pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W razie odmowy odpowiedzialności pisemnie poda powody.

2. Co podać

Dla szybkiej oceny zalecamy podać numer zamówienia, e-mail użyty przy zakupie, format i rozmiar pliku, model maszyny i tamborek, opis problemu i czas jego wystąpienia. Przy problemach podczas haftowania pomocne są zdjęcia haftu próbnego oraz informacje o tkaninie, stabilizatorze, nici, igle, naprężeniu i prędkości. Brak tych zalecanych danych sam w sobie nie pozbawia praw ustawowych.

3. Co stanowi wadę

Wadą może być zwłaszcza niemożność pobrania, uszkodzony plik, niedziałający deklarowany format lub istotna niezgodność z potwierdzonym rozmiarem bądź zamówieniem. Różnica między podglądem a fizycznym haftem nie musi stanowić wady, jeśli wynika z ujawnionych ograniczeń technicznych, nieobsługiwanej maszyny lub materiałów i ustawień poza kontrolą Embrixell. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie, z zachowaniem praw ustawowych.

4. Środki naprawcze

Jeśli treść cyfrowa nie jest zgodna z umową, klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Sprzedawca uczyni to bezpłatnie, w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności, chyba że jest to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne. W przypadkach ustawowych klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy i zwrotu odpowiedniej płatności.

5. Rozpatrzenie i komunikacja

Sprzedawca poinformuje o rozstrzygnięciu pisemnie na e-mail kontaktowy. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w ustawowych terminach. Żadne postanowienie procedury nie ogranicza praw konsumenta z tytułu wad treści cyfrowych.

6. Wniosek o rozwiązanie problemu i postępowanie pozasądowe

Klient niezadowolony z rozstrzygnięcia lub uważający, że sprzedawca naruszył jego prawa, może wysłać wniosek o rozwiązanie problemu na support@embrixell.com. Po odmowie lub bezskutecznym upływie ustawowego terminu odpowiedzi konsument może wystąpić o alternatywne rozwiązanie sporu. Informacje i listę podmiotów publikuje Słowacka Inspekcja Handlowa.

Reklamacje produktów fizycznych

Dołącz zdjęcie wady, datę dostawy i stan opakowania. Wskazany sprzedawca rozpatruje reklamację z producentem.