Reklamační postup

1. Kde reklamaci uplatnit

Prodávající: Miroslav Smik • E-mail: support@embrixell.com • Adresa: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovak Republic

Reklamaci lze uplatnit e-mailem. Prodávající bezodkladně poskytne písemné potvrzení o vytknutí vady. Pokud odpovědnost odmítne, písemně sdělí důvody.

2. Co uvést

Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu, formát a rozměr souboru, model stroje a rámeček, popis problému a dobu jeho výskytu. U problémů při vyšívání pomohou fotografie zkušební výšivky a údaje o textilii, výztuze, niti, jehle, napnutí a rychlosti. Neúplnost těchto doporučených údajů sama o sobě neodnímá zákonná práva.

3. Co je vadou

Vadou může být zejména nemožnost soubor stáhnout, poškozený soubor, nefunkční deklarovaný formát nebo podstatný nesoulad s potvrzeným rozměrem či objednávkou. Rozdíl mezi náhledem a fyzickou výšivkou nemusí být vadou, pokud plyne z oznámených technických omezení, nepodporovaného stroje nebo materiálu a nastavení mimo kontrolu Embrixellu. Každý případ se posoudí individuálně a zákonná práva zůstávají zachována.

4. Náprava

Pokud digitální obsah neodpovídá smlouvě, může zákazník požadovat uvedení do souladu. Prodávající tak učiní bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro zákazníka, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. V zákonem stanovených případech může zákazník žádat přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy a vrácení příslušné platby.

5. Vyřízení a komunikace

Prodávající sdělí způsob vyřízení písemně na kontaktní e-mail. Reklamace se řeší bez zbytečného odkladu v zákonných lhůtách. Žádné ustanovení tohoto postupu neomezuje práva spotřebitele z odpovědnosti za vady digitálního obsahu.

6. Žádost o nápravu a mimosoudní řešení

Pokud zákazník není spokojen s vyřízením nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může zaslat žádost o nápravu na support@embrixell.com. Po zamítnutí nebo marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu. Informace a seznam subjektů zveřejňuje Slovenská obchodní inspekce.

Reklamace fyzických výrobků

U fyzického výrobku přiložte fotografii vady, datum doručení a stav obalu. Reklamaci řeší uvedený prodávající s výrobcem.