Procedimiento de reclamaciones

1. Dónde presentar una reclamación

Vendedor: Miroslav Smik • Correo: support@embrixell.com • Dirección: Petzvalova 332/65, 059 01 Spišská Belá, Slovak Republic

Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico. El vendedor confirmará por escrito sin demora la comunicación del defecto. Si rechaza la responsabilidad, comunicará sus motivos por escrito.

2. Qué indicar

Para facilitar la evaluación, recomendamos indicar el número de pedido, correo usado en la compra, formato y tamaño del archivo, modelo de máquina y bastidor, descripción del problema y cuándo apareció. Si ocurrió al bordar, ayudan fotografías de la prueba y datos sobre tela, estabilizador, hilo, aguja, tensión y velocidad. La falta de estos datos recomendados no elimina por sí sola los derechos legales.

3. Qué constituye un defecto

Pueden ser defectos la imposibilidad de descargar, un archivo dañado, un formato declarado que no funcione o una discrepancia sustancial con el tamaño o pedido confirmado. Una diferencia entre la vista previa y el bordado físico puede no ser un defecto si deriva de limitaciones técnicas comunicadas, una máquina no compatible o materiales y ajustes fuera del control de Embrixell. Cada caso se evalúa individualmente y se mantienen los derechos legales.

4. Soluciones

Si el contenido digital no es conforme al contrato, el cliente puede solicitar su puesta en conformidad. El vendedor lo hará gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, salvo imposibilidad o coste desproporcionado. En los casos previstos por la ley, el cliente podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato y la devolución del pago correspondiente.

5. Gestión y comunicación

El vendedor comunicará la resolución por escrito al correo de contacto. Las reclamaciones se tramitan sin demora indebida y dentro de los plazos legales. Este procedimiento no limita los derechos del consumidor por defectos del contenido digital.

6. Solicitud de solución y resolución extrajudicial

Si el cliente no está satisfecho con la resolución o considera vulnerados sus derechos, puede solicitar una solución a support@embrixell.com. Tras una respuesta negativa o el vencimiento del plazo legal sin respuesta, puede solicitar resolución alternativa de litigios. La Inspección Comercial Eslovaca publica la información y la lista de entidades.

Reclamaciones de productos físicos

Incluye foto del defecto, fecha de entrega y estado del embalaje. El vendedor identificado tramita la reclamación con el fabricante.